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Preguntas Frecuentes
Formule una pregunta
 ¿Cómo puedo conocer los detalles técnicos de mi producto COMMENCAL?
 ¿Cómo ajustar el amortiguador de aire de mi BTT?
 Las bicis traen pedales de serie?
 ¿Puedo modificar mi pedido?
 El estado de mi pedido no corresponde a su estado real. ¿Qué puedo hacer?
 ¿Cómo saber si un modelo está disponible?
 ¿Qué componentes se entregan con los cuadros?
 ¿Las ruedas se montan en tubeless o con cámara de aire?
 He hecho un pedido de un artículo y el precio ha bajado en la página web.
 ¿Qué puedo hacer si estoy ausente durante la entrega?
 ¿Qué debo hacer si pierdo mi contraseña?
 ¿Cómo se entregan las BTT COMMENCAL?
 ¿Qué pasa si tengo un problema con mi bici?
 ¿Qué talla debo elegir para mi BTT/cuadro COMMENCAL?
 ¿Cómo modificar las informaciones de mi cuenta cliente?
 ¿Cómo obtener la factura de mi compra?
 ¿Debo crear una cuenta cliente para realizar un pedido?
 ¿Cuáles son los plazos y cargos de envío?
 ¿Mi pago con tarjeta de crédito ha sido rechazado, qué puedo hacer?
 ¿Cómo obtener el número de seguimiento del pedido?
 ¿Puedo pagar en varios plazos en el COMMENCAL Store?
 ¿Que métodos de pago puedo utilizar?
 ¿Las bicis de ocasión están revisadas?
 ¿Hacéis recompra de bicis?
 ¿Cuál es la duración de la garantía del producto que he adquirido?
 ¿Tienen garantía las bicis de ocasión?
 ¿En qué condiciones puedo devolver un artículo?
 ¿Cómo puedo contactar con vosotros y en qué franja horaria ?
 ¿Cómo debo utilizar el código promocional/ vale de descuento en vuestra página web?
 Mi código promocional no es válido
 ¿Qué procedimiento hay que seguir para ser esponsorizado por COMMENCAL?
¿Cómo puedo conocer los detalles técnicos de mi producto COMMENCAL?


Si consulta la ficha producto de la BTT o del cuadro que quiere adquirir, varias pestañas informativas están a su disposición bajo las fotos de los productos.

En estas pestañas encontrará todas las informaciones relativas a este artículo.

Si necesita más información puede consultar https://tech.commencal.com o contactarnos.

 
¿Cómo ajustar el amortiguador de aire de mi BTT?


Cuando suba por primera vez en su BTT, es muy importante que siga el siguiente procedimiento para ajustar las suspensiones correctamente:

1. Empuje el testigo de recorrido contra el amortiguador.
2. Con el amortiguador desbloqueado, súbase a la BTT.
3. Póngase de pie y bájese de la BTT.
4. Verifique que el testigo de recorrido* está bien situado en el amortiguador.
5. En caso contrario, coja una mancha de alta presión para regular la presión del aire en su amortiguador.
6. Empuje de nuevo el testigo de recorrido contra el extremo inferior del amortiguador y vuelva a subirse en la BTT poniendo los pies encima de los pedales.
7. Vuelva a levantarse y baje para controlar la posición del testigo.
8. Repita la operación hasta que encuentre la posición correcta.

*El testigo debe situarse aproximadamente a 25/30% del cuerpo del amortiguador para que el ajuste del SAG sea el óptimo.

Para las BTT de descenso, deberá situarse a 30/40% del mismo.

También puede consultar nuestros video-tutoriales sobre el ajuste de los amortiguadores.

El ajuste de la horquilla es más personalizado, consulte el manual del producto, o en caso de duda, contáctenos.

 
Las bicis traen pedales de serie?


Solo algunas de nuestras bicis vienen con pedales (consultar las fichas producto). Los pedales no están incluidos con el resto de bicis, se tienen que pedir por separado.

 
¿Puedo modificar mi pedido?


Si quiere modificar su pedido, contacte con nuestro servicio cliente inmediatamente a [email protected]

Consultaremos su pedido, y si todavía no se ha enviado, lo modificaremos.

Si ya se ha enviado, desafortunadamente no podremos modificarlo.

 
El estado de mi pedido no corresponde a su estado real. ¿Qué puedo hacer?


Las actualizaciones del seguimiento se hacen varias veces por día pero es posible que haya un poco de retraso en el cambio de estado del pedido.

 
¿Cómo saber si un modelo está disponible?


La disponibilidad de las bicis y los cuadros está indicada para cada talla en las fichas de los artículos. Los artículos en stock son enviados después de la validación del pago, los artículos en prepedido son enviados al final de la cuenta atrás y los artículos agotados no vuelven a estar disponibles.

 
¿Qué componentes se entregan con los cuadros?


Los cuadros se entregan generalmente con un protector de base y eje de rueda trasera. La lista completa aparece en la descripción de los artículos. Los juegos de dirección, cajas de pedalier y abrazaderas de sillín no se incluyen.

 
¿Las ruedas se montan en tubeless o con cámara de aire?


Algunas bicis COMMENCAL vienen equipadas de neumáticos y llantas Tubeless ready, pero todas vienen montadas con cámaras de aire por razones de almacenamiento. Estos modelos se pueden convertir en tubeless con un kit adaptado.

 
He hecho un pedido de un artículo y el precio ha bajado en la página web.


Nuestro objetivo es proponer los mejores precios tan pronto están disponibles.

Nuestro precios pueden variar a la alza o a la baja en cualquier momento. De todas formas si ve una bajada de precios hasta 3 días después de su compra, le devolveremos la diferencia.

 
¿Qué puedo hacer si estoy ausente durante la entrega?


Si está ausente en el momento de la entrega, puede ponerse en contacto con el transportista para quedar en otro momento.

Para conocer la evolución de la entrega de su pedido, consulte el número de seguimiento que se le ha enviado desde nuestro servicio cliente y luego conéctese a la página web del transportista.

 
¿Qué debo hacer si pierdo mi contraseña?


Haga clic en la sección "Conectarse", y luego en "Recordar contraseña".

Se enviará una nueva contraseña a la dirección mail que envió durante la inscripción.

 
¿Cómo se entregan las BTT COMMENCAL?


Nuestras bicis se entregan parcialmente montadas (al 90%), sólo tendrá que montar la rueda delantera, fijar el disco de freno delantero, montar el manillar, y para algunos modelos, purgar la tija de sillín RockShox Reverb.

La bici se pre ajusta durante el montaje pero es imprescindible controlar el buen funcionamiento de los diferentes elementos antes del primer uso.

 
¿Qué pasa si tengo un problema con mi bici?


En caso de problema con su bici, su cuadro o cualquier otro artículo comprado en el COMMENCAL Store, póngase en contacto directamente con nuestro servicio post-venta a la dirección [email protected]

 
¿Qué talla debo elegir para mi BTT/cuadro COMMENCAL?


Cada una de las páginas de los productos en la página web contiene pestañas, bajo la foto principal.

Ahí encontrará todas nuestras recomendaciones para cada modelo.

Puede ocurrir que esté entre dos tallas. Si su entrepierna super a el limite indicado en la tabla de tallas y es un usuario experimentado, es coja la talla más grande.

En regla general, un cuadro más corto será manejable y lúdico mientras que un cuadro más largo os aportará más estabilidad y rendimiento al pedaleo. En el caso de escoger un cuadro más largo, el reglaje de vuestra posición será más fácil ajustando la posición del sillín y variando la largada de la potencia.

 
¿Cómo modificar las informaciones de mi cuenta cliente?


Para modificar su cuenta cliente conéctese y haga clic en la pestaña: "Cambiar datos y preferencias".

Una vez los datos estén modificados, puede proceder al registro de los mismos haciendo clic en "Guardar".

 
¿Cómo obtener la factura de mi compra?


La factura se envía por mail poco tiempo después de su compra, si la ha perdido puede contactarnos a la dirección [email protected]

 
¿Debo crear una cuenta cliente para realizar un pedido?


Es imprescindible crear una cuenta cliente para realizar un pedido en www.commencalmexico.com

Gracias a la creación de esa cuenta podrá indicar todos los elementos necesarios para la entrega de su paquete.

También podrá realizar el seguimiento de su pedido así como recibir nuestras newsletters y ofertas especiales.

Puede crear su cuenta haciendo clic en "Conectarse" en la parte alta de las páginas de www.commencalmexico.com

 
¿Cuáles son los plazos y cargos de envío?


Los gastos de envío se evalúan en función de los artículos pedidos y del lugar de entrega.

El importe de estos gastos se puede consultar desde la sección "cesta".

Los plazos de entrega varían en función de cada destino:
- plazo de entrega : de 1 a 6 días
- horario de entrega : de 9 am-6 pm (CT)

Todas las expediciones se efectúan una vez el pedido esté validado y el pago confirmado, generalmente en 24h si los artículos están en stock.

 
¿Mi pago con tarjeta de crédito ha sido rechazado, qué puedo hacer?


En el momento de la compra escogió pagar por tarjeta pero el pago ha sido rechazado, y el pedido cancelado.

Esto se debe seguramente a la denegación de su banco de pagar un importe demasiado grande por tarjeta.

En ese caso, le aconsejamos que se ponga en contacto con su banco para obtener la autorización y volver a realizar el pedido.

 
¿Cómo obtener el número de seguimiento del pedido?


Una vez el paquete sea recogido por el transportista, recibirá el número de seguimiento de envío por email.

 
¿Puedo pagar en varios plazos en el COMMENCAL Store?


No se puede pagar en varios plazos en el COMMENCAL Store.

 
¿Que métodos de pago puedo utilizar?


Puedes utilizar tarjeta bancaria.

 
¿Las bicis de ocasión están revisadas?


Todas las bicis de ocasión son revisadas por nuestros técnicos y listas para rodar.

 
¿Hacéis recompra de bicis?


No adquirimos bicis de particulares.

 
¿Cuál es la duración de la garantía del producto que he adquirido?


La duración de la garantía varia de un producto a otro. Para los productos COMMENCAL está indicada en las fichas del producto. Para las otras marcas, la garantía la define el fabricante.

Le aconsejamos que se informe de las modalidades de garantía descargando el formulario siguiente: http://www.commencal.com/web_bicycles/warranty/warranty_es.pdf

 
¿Tienen garantía las bicis de ocasión?


Las bicis de ocasión tienen una garantía de 6 meses a partir de la fecha de recepción de la bici.

Durante ese periodo, podrá contactarnos a [email protected] en caso de algún problema.

 
¿En qué condiciones puedo devolver un artículo?


En el momento de la expedición, le invitamos a verificar sistemáticamente el contenido del paquete entregado para asegurarse que los productos entrega dos corresponden a su pedido. Si éste no fuera el caso, rechace la entrega del paquete al transportista.

Por otro lado, y como lo marca la ley, dispone de un periodo de retracción de su compra de 7 días. Si el producto que ha pedido no es conforme a sus expectativas le rogamos que se ponga en contacto con nosotros por email ala dirección [email protected] para organizar la devolución. Mencione por favor el producto, su nombre y apellido, su dirección y disponibilidad para recoger el producto.

El artículo o artículos a devolver deben ser empaquetados en su embalaje original y no debe faltar ningún componente. Nos reservamos el derecho de verificación del paquete a su llegada en nuestro almacén antes de realizar el reembolso.

En el caso en que algunos elementos faltaran o si hay deterioración del producto, nos reservamos el derecho de no proceder al reembolso integral del pedido. En el caso en que la petición de cambio venga de un error en la talla o la elección del producto por parte del cliente, los gastos de devolución de la expedición del nuevo paquete correrán a cargo del cliente. En ese caso le pediremos que proceda al pago de esos gastos antes de la expedición del nuevo paquete.

 
¿Cómo puedo contactar con vosotros y en qué franja horaria ?


Podéis contactar con nosotros por teléfono al 01-800-890-9775 de 9 am-7 pm (CT) de Lunes a Viernes o mediante el correo electrónico [email protected]

Haremos todo lo que esté en nuestras manos para ponernos en contacto con vosotros lo antes posible.

 
¿Cómo debo utilizar el código promocional/ vale de descuento en vuestra página web?


Una vez os hayáis conectado a vuestra cuenta cliente, podréis pasar vuestro pedido con el código promocional entrándolo en la Primera Etapa ("Mi cesta”), sin olvidar de darle al "Ok”.

Si necesitaseis más información, no dudéis en contactarnos.

 
Mi código promocional no es válido


Poneros en contacto con nuestro servicio al cliente [email protected] para que os vuelvan a activar el cupón.

 
¿Qué procedimiento hay que seguir para ser esponsorizado por COMMENCAL?


COMMENCAL propone contratos de espónsoring vía nuestro sistema Co-Factory.

Si estáis interesados en él y os apetece representar orgullosamente los colores de nuestra marca, no dudéis en rellenar el cuestionario que os proponemos en la siguiente dirección: COMMUNITY > CO-FACTORY

Estudiaremos vuestra candidatura y os contactaremos en breve.